תנאי שימוש

עודכן לאחרונה 17 בספטמבר 2026

1. מה השירות

כוכב הוא כלי לעסקים מקומיים בישראל לניהול תהליך בקשת ביקורות אמיתיות בגוגל מלקוחות קיימים. השירות בנוי סביב שלוש הודעות וואטסאפ פשוטות ללקוח, לפי סדר: (1) הודעת צ׳ק-אין לאחר סיום עבודה — בלי קישור, רק בירור שהכל תקין; (2) הודעת בקשת ביקורת עם קישור ישיר לביקורת בגוגל; (3) תזכורת עדינה אחת, בלבד למי שטרם הגיב. יש שתי דרכים לשלוח: ידנית — בעל העסק מקיש שליחה מהוואטסאפ האישי שלו, וכוכב מספק את הניסוח והמעקב; או אוטומטית — כשבעל העסק מפעיל את השליחה האוטומטית בלוח הבקרה, כוכב שולח את ההודעות בעצמו מהמספר של כוכב, בשעות שהעסק קבע, לא בשבת. כוכב גם מסייע בניסוח מענה לביקורות שנכנסות בגוגל, בשם בעל העסק.

2. אותו קישור לכולם

קישור הביקורת בגוגל שנשלח הוא אותו קישור בדיוק לכל לקוח, ללא סינון וללא הפניה שונה ללקוחות מרוצים מול לקוחות פחות מרוצים. זהו כלל מחייב של גוגל (Google Business Profile policies), וכוכב לא מציע ולא יציע "gating" של ביקורות — לא כברירת מחדל ולא כתוספת בתשלום.

3. מחיר ותשלום

השירות מתחיל ב-14 יום ניסיון ללא עלות ובלי כרטיס אשראי. כוכב כרגע בגרסת בטא, והחיוב עדיין לא פעיל: לא נגבה כסף בלי שנעדכן אתכם מראש ותאשרו. המחיר המתוכנן לאחר ההשקה המלאה הוא ₪490 לחודש, מחיר אחיד, בלי חבילות. ההקמה חינם. אין תקופת התחייבות — ניתן לבטל בכל עת, בהודעה אחת, ללא קנס וללא שאלות. משוב שימושי והפניית עסקים נוספים יכולים לזכות אתכם בימי ניסיון נוספים.

4. ההתחייבויות שלכם כלקוח (העסק)

כשאתם משתמשים בכוכב, אתם — העסק — נחשבים "המפרסם" לעניין חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב-1982, סעיף 30א (חוק הספאם). המשמעות המעשית:

• אתם רשאים להעלות לכוכב רק רשימות לקוחות שיש לכם לגביהם בסיס לקוח קיים כנדרש בסעיף 30א — כלומר אנשים שקיבלו מכם שירות או מוצר בפועל, ומסרו את פרטי ההתקשרות שלהם במסגרת אותה עסקה, ולא סירבו מראש לקבל פניות דומות.
• חל איסור מוחלט להעלות רשימות שאין לכם בסיס חוקי לפנות אליהן (רשימות שנרכשו, נאספו מגורם שלישי, או ללא קשר עסקי קודם).
• כל הודעה חייבת לכלול אפשרות הסרה מיידית וברורה. בהודעות שכוכב שולח מהמספר שלו (בקשת ביקורת ותזכורת) שורת ההסרה נוספת אוטומטית; מי שמשיב "הסר" נרשם ברשימת הסרה קבועה. בהודעה שאתם שולחים בעצמכם מהוואטסאפ האישי, אתם אחראים לכבד בקשת הסרה של הלקוח.
• כוכב מציג בזמן ייבוא רשימת לקוחות הצהרה (attestation) שעליכם לאשר, ולפיה יש לכם בסיס חוקי לפנות לכל אחד מהאנשים ברשימה. האחריות המשפטית לנכונות ההצהרה היא שלכם.
• האחריות והחשיפה לקנסות לפי סעיף 30א (עד ₪1,000 להודעה) חלה על המפרסם — כלומר עליכם כעסק, לא על כוכב כספק הטכנולוגיה.

5. מה כוכב לא עושה, ולא יעשה

כוכב לא קונה ביקורות, לא כותב ביקורות בשם לקוחות, ולא מבקש ביקורת מגורם שאינו לקוח אמיתי של העסק. עידוד לכתיבת ביקורות מזויפות מהווה הפרה של כללי גוגל ועלול להוביל להסרת פרופיל העסק — ואינו חלק מהשירות בשום צורה.

6. אין הבטחת תוצאה

כוכב אינו מבטיח מספר מסוים של ביקורות, דירוג מסוים, או שיפור בדירוג (ranking) בתוצאות חיפוש של גוגל. התוצאות תלויות בגורמים רבים שאינם בשליטת כוכב — כמות הלקוחות, שביעות רצונם, מדיניות גוגל המשתנה, והתנהגות בפועל של בעל העסק. כל מספר, אחוז תגובה, או דוגמת תוצאה המוצגים באתר או בחומרי שיווק הם הדמיה להמחשה בלבד ואינם התחייבות.

7. הגבלת אחריות

השירות ניתן כמות שהוא ("as is"). במידה המרבית המותרת בחוק, כוכב לא יישא באחריות לנזקים עקיפים, תוצאתיים, אובדן רווח, אובדן מוניטין, או נזק שנגרם כתוצאה משימוש לא תקין בשירות — לרבות העלאת רשימת לקוחות ללא בסיס חוקי כאמור בסעיף 4. אחריותו הכוללת של כוכב, ככל שתחול, לא תעלה על סכום דמי המנוי ששולמו בפועל בשלושת החודשים שקדמו לאירוע.

8. תקופת ההסכם וסיום

בתקופת הבטא ההתקשרות היא לתקופת הניסיון ולהארכות שלה, ללא חיוב. לאחר ההשקה המלאה, ובכפוף לאישורכם, ההתקשרות תהיה חודשית ומתחדשת. כל צד רשאי לסיים אותה בכל עת בהודעה בכתב (כולל הודעת וואטסאפ או מייל) או בלחיצה על "ביטול" בלוח הבקרה. עם הסיום, כוכב יפסיק לשלוח בקשות חדשות ויעמיד לרשות העסק אפשרות לייצוא/מחיקת הנתונים כמפורט במדיניות הפרטיות.

9. דין וסמכות שיפוט

על תנאים אלו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד, וסמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז מרכז / תל אביב.

10. יצירת קשר

שאלות על תנאים אלו: vardinoam3@gmail.com